Gå til hovedindhold
NemID logo

Print denne side

Support og kontakt

Her finder du hjælp til dit private NemID. Hvis du har brug for hjælp med NemID til erhvervGå til NemID for erhverv

 
Jeg har glemt min adgangskode

Din NemID adgangskode kan enten bestå af 4-cifre eller 6 tegn kombineret af tal og bogstaver.

Hvis du har en adgangskode med 4-cifre er den kendetegnet ved:
Den består af 4 tal.
Den består ikke af 4 ens tal.
Den består ikke af en talrække fx 1234 eller 5678.
Den er ikke en del af dit cpr-nummer.

Hvis du har en NemID adgangskode med 6 tegn er den kendetegnet ved:

Den er mellem 6 og 40 tegn.
Den indeholder både bogstaver og tal.
Den indeholder ikke specialtegn, herunder æ, ø og å.
Den indeholder ikke samme tegn 4 gange i træk.
Den hverken starter eller slutter med et mellemrum.
Den indeholder ikke dit cpr- eller NemID-nummer.
Det er lige meget, om du bruger store eller små bogstaver.
Måske indeholder den et af de tilladte specialtegn: { } ! # " $ ’ % ^ & , * ( ) _ + - = : ; ? . og @.

 

Hvis det ikke hjalp dig til at huske din NemID adgangskode, kan du bestille en midlertidig adgangskode. 

 

Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg skal spærre min adgangskode

Hvis du ved, eller har mistanke om, at nogen misbruger dit NemID, skal du straks spærre din adgangskode. Du skal også ændre din adgangskode, hvis der er andre end dig selv der kender den.

Husk, du skal aldrig oplyse din adgangskode.

Skift adgangskode

 

Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Min midlertidige adgangskode er udløbet

Hvis din midlertidige adgangskode er udløbet, skal du bestille en ny midlertidig adgangskode.

Du modtager den midlertidige adgangskode med posten inden for 3-5 hverdage.

Hvis du skal bruge den hurtigere, kan du møde personligt op hos borgerservice. Ved personligt fremmøde hos borgerservice skal du huske at medbringe gyldig legimitation.

Du skal være opmærksom på, at dit NemID bliver spærret, når du bestiller en ny adgangskode.

Bestil ny midlertidig adgangskode



Kontakt NemID privatsupport
Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg har mistet mit nøglekort
Hvis du har mistet dit nøglekort, skal du bestille et nyt nøglekort.

Du vil modtage dit nye nøglekort med posten inden for 3-5 hverdage.

Hvis du skal bruge det hurtigere, kan du møde personligt op hos borgerservice. Ved personligt fremmøde hos borgerservice skal du huske at medbringe gyldig legimitation.

Når du bestiller et nyt nøglekort, vil dit nuværende nøglekort blive spærret.

Hvis du både har bestilt et nøglekort her på siden og været hos borgerservice, kan du bruge det nøglekort, du modtager med posten, når du har opbrugt nøglerne på kortet fra borgerservice.

Vi sender dig automatisk et nyt kort, når der er 20 nøgler tilbage, med mindre du har ændret grænsen.

Bestil et nyt nøglekort med dit NemID bruger-id og din adgangskode



Kontakt NemID privatsupport
Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Skriv til NemID privatsupport Skriv til NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg vil gerne bruge mit NemID på andre sider end min netbank
Hvis du vil bruge NemID til andet end netbank, fx på offentlige hjemmesider, skal du bestille en offentlig digital signatur til dit NemID.

Bestil med pas eller kørekort

Log på med det NemID, som du ønsker den offentlige digitale signatur knyttet til.

Undervejs vil du blive spurgt, om du vil koble de to NemID sammen. Sig ja til dette, så bruger du det samme bruger-id, adgangskode og nøglekort til både netbanken og andre tjenester.

Bestil offentlig digital signatur til dit NemID

Har du ikke pas eller kørekort?

Du kan bestille en offentlig signatur i borgerservice. Ved personligt fremmøde hos borgerservice skal du huske at medbringe gyldig billedlegitimation.



Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg skal aktivere mit NemID

For at aktivere dit NemID skal du bruge tre ting:

  • dit NemID-nummer, som du finder i dit velkomstbrev
  • din midlertidige adgangskode, som du har modtaget via sms eller i et separat brev
  • dit nøglekort, som du finder i dit velkomstbrev.

Du har 10 minutter til at gennemføre aktiveringen.

Hvis du har bestilt NemID til din netbank
Hvis du har bestilt NemID i din bank, skal du aktivere NemID i din netbank. Kontakt din bank, hvis du har brug for hjælp.

Hvis du har bestilt NemID på www.nemid.nu eller hos borgerservice 

Aktiver NemID


 
Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport
Skriv til NemID privatsupport Skriv til NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

 
 
Jeg kan ikke huske mit bruger-id
Dit bruger-id kan være
  • dit NemID-nummer, som du kan finde i dit velkomstbrev
  • dit CPR-nummer
  • dit selvvalgte bruger-id til NemID.

Første gang du aktiverer dit NemID, kan du ikke benytte dit cpr-nummer.

Ændre selvvalgt bruger-id



Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport
Skriv til NemID privatsupport Skriv til NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg hjælper en anden person med sit NemID

Vi kan ikke hjælpe dig, hvis du kontakter os uden den anden person er fysisk tilstede.

Årsagen er, at et NemID er strengt personligt.

Det vil sige, at hverken en samlevende, forælder, børn, nabo eller revisor må få adgang til en anden persons nøglekort, NemID-nummer eller adgangskode.

Har du behov for at hjælpe en anden med sit NemID, skal du bruge en fuldmagt til at kunne logge ind med dit eget NemID. Du skal kontakte banken, eller udbyderen af den tjeneste, som du vil have adgang til.



Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg har problemer med at logge på

Tjek driftsstatus for at se, om du er ramt at en generel fejl.

Prøver du at logge på en offentligt eller privat tjeneste, kan du tjekke, om du kan logge på med dit NemID i selvbetjening.

Hvis du kan logge på selvbetjening, er der tale om en fejl på den pågældende tjenestes hjemmeside.

Hvis det drejer sig om login i din bank, skal du tage kontakte til dem.

Vi kan kun hjælpe dig med brug af dit NemID i forbindelse med login i din netbank.



Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg får en fejl, når jeg logger på med mit NemID

Hvis du får en fejlbesked om, at din signatur er udløbet, eller at dit certifikat er udløbet, når du forsøger at logge på en hjemmeside, skal du forny dit NemID.

Du fornyer dit NemID på samme måde som da du bestilte en offentlig signatur til dit NemID.

Hvis du har en nøgleviser, skal du bruge dit nøglekort til at forny din offentlige digital signatur til dit NemID.

Start bestilling af offentlig digital signatur til dit NemID



Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg har mistanke om at nogen misbruger mit nøglekort

Du skal spærre dit nøglekort, hvis du

  • har mistet dit nøglekort,
  • har mistanke om at nogen har fået adgang til dit nøglekort,
  • på anden måde har mistanke om misbrug.
Hvis du har mistet dit nøglekort, skal du bestille et nyt nøglekort.
Hvis du har mistanke om at nogen har fået adgang til dit nøglekort eller misbrug af dit nøglekort, skal du spærre dit nøglekort i NemID-selvbetjening.

Hvis du har været nødt til at spærre dit nøglekort, kan du bestille et nyt kort uden at skulle logge på selvbetjeningen.

Du vil modtage dit nye nøglekort med posten inden for 3-5 hverdage.

Hvis du skal bruge det hurtigere, kan du møde personligt op hos borgerservice. Ved personligt fremmøde hos borgerservice skal du huske at medbringe gyldig legimitation.

Når du bestiller et nyt nøglekort, vil dit nuværende nøglekort blive spærret.

Bestil et nyt nøglekort 

 

Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

Jeg skal bestille et ekstra nøglekort

Vi sender dig automatisk et nyt kort, når der er 20 nøgler tilbage, med mindre du har ændret grænsen.

Du kan bestille ekstra nøglekort, fx hvis du skal ud at rejse i en længere periode. Det er muligt at bestille op til tre ekstra nøglekort ad gangen.

Du vil modtage det ekstra nøglekort med posten inden for 3-5 hverdage.

Hvis du skal bruge det hurtigere, kan du møde personligt op hos borgerservice. Ved personligt fremmøde hos borgerservice skal du huske at medbringe gyldig legimitation.

Bestil ekstra nøglekort

 

Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.

 
Kontaktinformation

Kontakt NemID privatsupport

Ring til NemID privatsupport 72 24 70 50
Chat med NemID privatsupport Chat med NemID privatsupport
Skriv til NemID privatsupport Skriv til NemID privatsupport

Vær opmærksom på at NemID er strengt personligt, der ydes derfor kun support til ejeren af det pågældende NemID.


Kontakt NemID erhvervssupport

Kontakt NemID erhvervssupport Kontakt NemID erhvervssupport


Åbningstider

Mandag - fredag 08.30 - 20.00
Lørdag, søndag og helligdage 10.00 - 16.00
Jule- og nytårsaftensdag 10.00 - 14.00
 

Har du glemt din adgangskode?

Hvis du har glemt din adgangskode, skal du bestille en midlertidig adgangskode.

Skift din NemID adgangskode

Du kan selv skifte til en 4-cifret adgangskode i selvbetjening.