Gå til hovedindhold
NemID logo

Print denne side

Spørgsmål og svar om nøgleapp

Ofte stillede spørgsmål

Hvad er NemID nøgleapp?

Det er en app, som kan give adgang til din bank, til offentlige hjemmesider som borger.dk og private aktørers hjemmesider, som f.eks. visse forsikringsselskaber.

NemID nøgleapp er et supplement til dit eksisterende nøglekort, og du må derfor aldrig smide dit nøglekort ud. Det skal du bruge hvis du f.eks. skal spærre din app.

Hvorfor er der udviklet en NemID nøgleapp?

Formålet med NemID nøgleapp er at give danskerne et nemt, sikkert og bekvemt supplement til det eksisterende nøglekort. Langt størstedelen af danskerne (88,6 procent af befolkningen i 2017) har en smartphone, og derfor er det oplagt at gøre NemID tilgængelig som app.

Hvilket styresystem kræver NemID nøgleapp?

Nøgleappen virker med IOS 9 eller nyere eller Android 5 eller nyere.

Hvordan får man fat i nøgleappen?

Du kan hente NemID nøgleappen i Google Play, hvis du har en Android telefon, og i App Store, hvis du har en iPhone.

NemID nøgleappen er gratis.

 
Er nøgleappen sikker?

NemID nøgleapp er lige så sikker som NemID nøglekort. Nøgleappen har samme sikkerhedsniveau som NemID nøglekort og lever derfor op til NemID’s sikkerhedsstandarder.

Læs mere om sikkerheden bag NemID

Hvad skal jeg gøre hvis jeg mister min telefon eller tablet?

Hvis du mister din telefon eller tablet kan du spærre din nøgleapp på nemid.nu, hos NemID supporten eller hos din bank.

Kan man smide sit nøglekort ud?

Nej. Du skal altid beholde dit fysiske nøglekort. NemID nøgleapp erstatter ikke det eksisterende nøglekort. Du skal gemme dit nøglekort, hvis der opstår en situation, hvor du ikke kan anvende dit NemID nøgleapp,. Det kan f.eks. være at din smartphone løber tør for strøm.

Gem derfor altid dit NemID nøglekort et sikkert sted.

Hvor kan jeg få hjælp til nøgleappen?

Hvis du oplever problemer med at anvende NemID nøgleapp, når du bruger din bank, skal du ringe til supporten i banken.

Hvis du har problemer med at anvende NemID nøgleapp andre steder end i din bank, skal du ringe til NemID privatsupport. Du kan også logge på selvbetjeningen her på siden, for at se om du selv kan læse problemet.